12月2日，针对媒体报道称离线人事服务环节出现问题，泪珠公司再次发表声明，称公司首先成立了一个工作组进行相应调查，并完全暂停离线服务。

以下为声明全文：

有媒体报道称脱机人事服务有问题。该公司立即成立了一个工作组来调查和暂停离线服务。泪珠芯片的目标是“商业信任”。我们对此类事件感到内疚和难过，并为未能辜负亲爱用户的信任而道歉。

1。目前的初步调查显示，类似的离线人员违反服务标准的情况确实在不同程度上存在。我们仍在进一步调查和找出问题，并将及时向公众公布进展情况。

2。公司管理层认为，这些问题的核心是公司的管理。公司管理层必须对此负责，并承担相应的管理责任。

3。对于每个人都关心的绩效问题，泪珠决定进行调整:放弃原来主要为患者数量服务的绩效管理方法，根据最终项目评审的合格率进行调整。评估侧重于整个筹资过程，并侧重于项目的实际合规性和服务质量方面。同时，将成立一个独立的服务监督小组，从不同渠道发现和调查反馈问题。

4。作为水滴基金会非营利模块的一部分，水滴基金会自成立以来一直向筹款用户提供免费服务。长期以来，水滴基金也以救济基金的形式帮助用户承担支付渠道的手续费。报告中提到的“佣金”实际上是公司自有资金支付给线下服务团队的报酬，而不是来自用户集资。

5。进一步加强监管机制。我们还将积极参与和促进正在倡导的行业自律机制。我们将主动采取相关措施。我们欢迎指导单位、媒体和广大热爱社会的人们继续关注监督我们，帮助我们发现和纠正问题。

北京泪珠互助保险科技有限公司

2019.12.2

原标题:[火线]泪珠芯片回应离线服务问题:调查已经启动，离线服务已经完全暂停