民生银行深圳分行金融消费者保护工作持续升级

发布时间:2019-12-03 13:07:15本文来源:网络责任编辑:爆爆财经阅读量:

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近日,不少到民生银行办理业务的市民发现,该行厅堂服务人员的工作服已悄然焕新。与服务形象一同升级的,是该行不断提升的服务质量。坚持内外兼修专业服务能力大提升如今,到民生银行网点办理业务,无需出示身份证、银行卡,扫描二维码即可完成取号。取号信息直接推送到手机,客户可实时掌握业务办理动态。这是近年来民生银行深圳分行网点数字化转型的一个缩影。早在2013年,该行便开启了智能网点转型的步伐,通过动线改造、

近日,许多前往民生银行办理业务的市民发现,该行大厅服务人员的制服已经悄然更新。随着服务形象的提升,服务质量不断提高。

坚持内外兼修 专业服务能力大提升

今天,当你去民生银行网点办理业务时,不需要出示身份证或银行卡,你可以扫描二维码得到号码。号码信息被直接推送到移动电话,以便客户能够实时控制业务流程。

这是民生银行深圳分行近年来数字化转型的缩影。早在2013年,本行就启动智能网改造步伐,通过动态线路改造、设备升级和远程服务,努力提高服务效率。目前,深圳分行旗下所有网点都配备了自助Ipad、大型现金存取机、可视柜台、公共自助设备等先进的机具。同时,“五星管家”服务平台自主开发并投入运营,秉承“以客户为中心、服务多元化、权益系统化”的理念,为客户提供集亲子、健康、生活、财富、理财为一体的五大管家服务,生动展现“细致服务、价值创造”的民生服务精髓。

智慧银行建设的深入对银行员工的综合服务能力提出了更高的要求。今年年初以来,民生银行深圳分行一直在全行推广“盛开大厅”服务推广项目,以客户体验为重点,实施“四原则五流程”服务。也就是说,本着“热情态度、真诚真诚、体贴关怀、专业熟练”的四大原则,贯穿“欢迎客人、识别、引导、关怀、送行”五大流程,推出“爱心手推车”等免费的特殊服务,为客户带来准确高效的服务体验,赢得众多市民的好评。在今年11月民生总行举办的客户服务能力竞赛中,深圳分行凭借扎实的专业能力和卓越的服务水平轻松获得一等奖,展示了其综合实力。

坚持客户中心 消保服务水平大提升

国庆节前夕,在深圳职业技术学院“金融知识走进万户”银行宣传活动现场,许多学生收到民生银行寄来的消费者保护宣传传单和漫画书,深入了解“校园贷款”风险、非法集资、电信诈骗、信用调查、反洗钱等相关知识。

据了解,将金融消费者保护知识引入校园是民生银行“五进”公益宣传的正常活动之一。自今年年初以来,深圳分公司一直在开展活动,向学校、社区、村庄、建筑工地和特定群体介绍金融知识。深圳分行根据不同客户群体的特点、行业特点和需求,区分讲座内容,提供有针对性的金融公益服务。特别是要关注农民、农民工、青少年、老年人等群体的特殊需求,提供实用的金融知识指导。

民生银行消费者权益保护工作的有效实施离不开内部机制的不断完善。深圳分公司已将消费者权益保护纳入公司管理、业务发展和企业文化建设。它建立了一个由该处主任领导的消费者权利保护领导小组,以及一个涵盖所有部门和机构的执行安全系统。为进一步增强消费者保护工作的独立性、专业性和执行力,本行还设立了消费者权益保护部门,全面协调消费者保护工作。同时,将制定实施消费者保护工作的详细规则和工作清单。产品服务、服务管理、投诉受理、宣传教育、信息保密等工作流程。会很详细。将明确规定监督和评估、信息报告、培训和应急响应的职责,以有效保护《反垄断法》

坚持精准施策 普惠服务质量大提升

对于老人、病人、残疾人、孕妇等特殊消费群体,深圳分公司定制了服务流程,定义了专属服务路径。以老年客户为例,本行积极与深圳市人力资源和社会保障局合作,交换金融社会保障卡,为深圳市60岁以上老年人提供免费门到门开门服务。同时,深圳分公司成立了老年健康研究所,推出了“幸福生活”金融服务品牌,围绕老年人日常生活构建了一整套以“百富卡”为载体的金融和非金融服务体系,创造了一个专门为老年人服务的金融空间,不断提高客户的财务收益感和安全感。

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